Όροι Κράτησης

Yako Sailing

ΟΡΟΙ ΚΡΑΤΗΣΗΣ

Οι παρόντες Όροι Κράτησης, μαζί με την Πολιτική Προστασίας Δεδομένων μας και, εφόσον η κράτηση των διακοπών σας γίνεται μέσω του ιστότοπού μας, τους όρους χρήσης του ιστότοπού μας, καθώς και κάθε άλλη γραπτή πληροφορία που σας γνωστοποιήσαμε πριν από την επιβεβαίωση της κράτησής σας, αποτελούν τη βάση της σύμβασής σας με την YAKO SAILING ΝΕΠΑ, ΑΦΜ 997544585, Νέα Ποτίδαια Χαλκιδικής, με διακριτικό τίτλο YAKO Sailing («εμείς», «εμάς», «μας»). Παρακαλούμε να τους διαβάσετε προσεκτικά, καθώς ορίζουν τα δικαιώματα και τις υποχρεώσεις καθενός από τα μέρη. Στους παρόντες Όρους Κράτησης, οι αναφορές σε «εσάς» και «σας» περιλαμβάνουν το πρώτο κατονομαζόμενο στην κράτηση πρόσωπο και όλα τα πρόσωπα για λογαριασμό των οποίων γίνεται κράτηση, καθώς και κάθε άλλο πρόσωπο που προστίθεται σε κράτηση ή στο οποίο μεταβιβάζεται κράτηση.

Με την πραγματοποίηση της κράτησης, το πρώτο κατονομαζόμενο στην κράτηση πρόσωπο συμφωνεί, για λογαριασμό όλων των προσώπων που αναφέρονται στην κράτηση, ότι:

έχει διαβάσει τους παρόντες Όρους Κράτησης, έχει την εξουσία να συμφωνήσει ότι δεσμεύεται από αυτούς και πράγματι συμφωνεί ότι δεσμεύεται από αυτούς
συναινεί στη χρήση των προσωπικών δεδομένων από εμάς σύμφωνα με την Πολιτική Προστασίας Δεδομένων μας και είναι εξουσιοδοτημένο, για λογαριασμό όλων των προσώπων που κατονομάζονται στην κράτηση, να μας γνωστοποιήσει τα προσωπικά τους στοιχεία, συμπεριλαμβανομένων, όπου συντρέχει περίπτωση, ειδικών κατηγοριών δεδομένων (όπως πληροφορίες για θέματα υγείας ή αναπηρίες και διατροφικές απαιτήσεις)
είναι άνω των 18 ετών και, σε περίπτωση παραγγελίας υπηρεσιών για τις οποίες ισχύουν περιορισμοί ηλικίας, δηλώνει ότι το ίδιο και όλα τα μέλη της ομάδας έχουν την κατάλληλη ηλικία για την αγορά των υπηρεσιών αυτών
αναλαμβάνει την οικονομική ευθύνη για την πληρωμή της κράτησης για λογαριασμό όλων των προσώπων που αναφέρονται στην κράτηση

1. Κράτηση και Πληρωμή των Υπηρεσιών σας

Για τις πολυήμερες κρουαζιέρες:

α. 30% του συνολικού ποσού, κατά την ημερομηνία της κράτησης

β. Το υπόλοιπο, 15 ημέρες πριν από την αναχώρηση

Για τις ημερήσιες κρουαζιέρες:

α. 30% του συνολικού ποσού, κατά την ημερομηνία της κράτησης

β. Το υπόλοιπο, την ημέρα της κρουαζιέρας, στον καπετάνιο

Διατηρούμε το δικαίωμα, κατά την απόλυτη διακριτική μας ευχέρεια, να σας επιστρέψουμε την προκαταβολή και να αρνηθούμε την έκδοση επιβεβαίωσης κράτησης. Δεσμευτική σύμβαση μεταξύ μας καταρτίζεται μόλις σας εκδώσουμε επιβεβαίωση κράτησης, η οποία θα επιβεβαιώνει τα στοιχεία της κράτησής σας και θα σας αποσταλεί. Με την παραλαβή της, εάν θεωρείτε ότι οποιοδήποτε στοιχείο της επιβεβαίωσης κράτησης ή οποιουδήποτε άλλου εγγράφου είναι λανθασμένο, οφείλετε να μας ενημερώσετε αμέσως, καθώς μεταγενέστερες αλλαγές δεν είναι δυνατές και τα δικαιώματά σας ενδέχεται να θιγούν εάν δεν μας γνωστοποιηθεί οποιαδήποτε ανακρίβεια σε οποιοδήποτε έγγραφο εντός δέκα ημερών από την αποστολή του από εμάς.
Το υπόλοιπο του κόστους των υπηρεσιών σας (συμπεριλαμβανομένης τυχόν πρόσθετης επιβάρυνσης) καθίσταται απαιτητό, για τις ημερήσιες κρουαζιέρες, την ημέρα της κρουαζιέρας και καταβάλλεται στον καπετάνιο, και, για τις πολυήμερες κρουαζιέρες, τουλάχιστον 15 ημέρες πριν από την προγραμματισμένη αναχώρηση. Εάν δεν λάβουμε το υπόλοιπο αυτό ολόκληρο και εμπρόθεσμα, διατηρούμε το δικαίωμα να θεωρήσουμε την κράτησή σας ως ακυρωθείσα από εσάς, οπότε θα παρακρατήσουμε την προκαταβολή σας ως χρέωση ακύρωσης.

2. Η Κράτησή σας
Επισημαίνεται ότι η κράτησή σας σε εμάς περιλαμβάνει αποκλειστικά τη διαμονή επί σκάφους και υπηρεσίες παρεπόμενες της διαμονής επί σκάφους, όπως ο καπετάνιος, οι λοιπές υπηρεσίες που περιλαμβάνονται στην περιγραφόμενη εκδρομή και τα γεύματα (εφόσον αυτά περιλαμβάνονται στην κράτησή σας). Κατά τη διαμονή σας επί του σκάφους μπορείτε να επιλέξετε να πλεύσετε. Ωστόσο, η πλεύση είναι παρεπόμενη της διαμονής επί του σκάφους και δεν συνιστά αυτή καθαυτή μεταφορά επιβατών, μεταφορική υπηρεσία ή ταξιδιωτική υπηρεσία. Επιπλέον, ενδέχεται περιστασιακά να σας παρέχουμε θαλάσσια μετακίνηση για τη μεταφορά σας στην ακτή. Και σε αυτή την περίπτωση, ωστόσο, το θαλάσσιο αυτό ταξί αποτελεί δευτερεύουσα μεταφορική διευκόλυνση που παρέχεται στο πλαίσιο της διαμονής επί του σκάφους και, ως εκ τούτου, δεν συνιστά αυτοτελή ταξιδιωτική υπηρεσία. Κατά συνέπεια, η κράτησή σας δεν συνιστά «οργανωμένο ταξίδι».
Θα έχετε επίσης τη δυνατότητα να κρατήσετε εκδρομές στην ξηρά, όμως η σύμβασή σας για τις εκδρομές αυτές θα συνάπτεται με τους τοπικούς διοργανωτές που παρέχουν την εκδρομή, για λογαριασμό των οποίων ενεργούμε ως αντιπρόσωποι. Οι εκδρομές στην ξηρά που αποτελούν μέρος της κράτησης σκάφους που έχετε πραγματοποιήσει σε εμάς είναι οι μόνες για τις οποίες οργανώνουμε τη μεταφορά και καλύπτουμε τα λοιπά έξοδα (αντίτιμα εισόδου, εισιτήρια κ.λπ.).

3. Ασφάλιση
Οφείλετε να συνάψετε πλήρη ταξιδιωτική ασφάλιση, και η υποχρέωση αυτή αποτελεί όρο της σύμβασής σας με εμάς. Οφείλετε να βεβαιωθείτε ότι η ασφάλισή σας καλύπτει πλήρως όλες τις προσωπικές σας ανάγκες, συμπεριλαμβανομένων των προϋπαρχουσών παθήσεων, των χρεώσεων ακύρωσης, των ιατρικών εξόδων και του επαναπατρισμού σε περίπτωση ατυχήματος ή ασθένειας, των προσωπικών αντικειμένων και χρημάτων, καθώς και ότι καλύπτει τη διαμονή σας επί σκάφους. Διατηρούμε το δικαίωμα να ζητήσουμε να δούμε αντίγραφο του ασφαλιστηρίου σας, και οφείλετε να έχετε μαζί σας αντίγραφο του ασφαλιστηρίου σας επί του σκάφους. Εάν επιλέξετε να ταξιδέψετε χωρίς επαρκή ασφαλιστική κάλυψη, δεν φέρουμε καμία ευθύνη για οποιαδήποτε ζημία, από οποιαδήποτε αιτία και αν προκύψει, για την οποία θα υπήρχε διαφορετικά ασφαλιστική κάλυψη.

4. Τιμές
Διατηρούμε το δικαίωμα να τροποποιούμε ανά πάσα στιγμή την τιμή των διαφημιζόμενων κρατήσεων και να διορθώνουμε σφάλματα στις τιμές των επιβεβαιωμένων κρατήσεων.
Επιπλέον, η τιμή της επιβεβαιωμένης κράτησής σας υπόκειται ανά πάσα στιγμή σε μεταβολές που απορρέουν από κρατικές ενέργειες, όπως μεταβολές του ΦΠΑ ή οποιεσδήποτε άλλες μεταβολές που επιβάλλονται από το κράτος, καθώς και σε μεταβολές των συναλλαγματικών ισοτιμιών, και διατηρούμε το δικαίωμα να μετακυλίσουμε σε εσάς οποιαδήποτε αύξηση της τιμής της επιβεβαιωμένης κράτησής σας που προκύπτει ως εκ τούτου.
Καταβάλλουμε κάθε προσπάθεια ώστε όλες οι πληροφορίες και οι τιμές, τόσο στον ιστότοπό μας όσο και στα προγράμματα και στο διαφημιστικό μας υλικό, να είναι ακριβείς. Ωστόσο, περιστασιακά σημειώνονται αλλαγές και σφάλματα, και διατηρούμε το δικαίωμα να διορθώνουμε τις τιμές και τα λοιπά στοιχεία στις περιπτώσεις αυτές. Οφείλετε να ελέγχετε την τρέχουσα τιμή και όλα τα λοιπά στοιχεία των υπηρεσιών που επιθυμείτε να κρατήσετε πριν από την επιβεβαίωση της κράτησής σας.

5. Δικαιοδοσία και Εφαρμοστέο Δίκαιο
Οι παρόντες Όροι Κράτησης και κάθε συμφωνία στην οποία εφαρμόζονται διέπονται από κάθε άποψη από το ελληνικό δίκαιο. Αμφότεροι συμφωνούμε ότι κάθε διαφορά, αξίωση ή άλλο ζήτημα που ανακύπτει μεταξύ μας από τη σύμβαση ή την κράτησή σας ή σε σχέση με αυτές θα υπάγεται στην αποκλειστική δικαιοδοσία των Δικαστηρίων της Ελλάδας.

6. Πρόωρη Διακοπή
Εάν αναγκαστείτε να επιστρέψετε πρόωρα στον τόπο κατοικίας σας, δεν μπορούμε να σας επιστρέψουμε το κόστος των υπηρεσιών που δεν χρησιμοποιήσατε. Εάν διακόψετε πρόωρα την κράτησή σας και επιστρέψετε στον τόπο κατοικίας σας σε περιστάσεις στις οποίες δεν έχετε εύλογο λόγο παραπόνου για το επίπεδο της διαμονής και των παρεχόμενων υπηρεσιών, δεν θα σας επιστρέψουμε κανένα ποσό για το μέρος των υπηρεσιών που δεν ολοκληρώθηκε, ούτε θα ευθυνόμαστε για τυχόν σχετικά έξοδα στα οποία ενδέχεται να υποβληθείτε. Ανάλογα με τις περιστάσεις, η ταξιδιωτική σας ασφάλιση ενδέχεται να παρέχει κάλυψη για πρόωρη διακοπή, και σας προτείνουμε να απευθύνετε οποιαδήποτε αξίωση απευθείας στον ασφαλιστή σας.

7. Εάν Τροποποιήσετε την Κράτησή σας
Εάν επιθυμείτε να τροποποιήσετε οποιοδήποτε μέρος της κράτησής σας μετά την έκδοση του τιμολογίου επιβεβαίωσης, οφείλετε να μας ενημερώσετε εγγράφως το συντομότερο δυνατό. Η ενημέρωση θα πρέπει να γίνεται από το πρώτο κατονομαζόμενο στην κράτηση πρόσωπο. Παρότι θα καταβάλουμε κάθε δυνατή προσπάθεια να σας εξυπηρετήσουμε, δεν μπορούμε να εγγυηθούμε ότι θα είμαστε σε θέση να ικανοποιήσουμε την αλλαγή που ζητάτε. Εφόσον μπορούμε να ικανοποιήσουμε ένα αίτημα, κάθε αλλαγή υπόκειται στην καταβολή διαχειριστικού τέλους 10 € ανά άτομο και ανά αλλαγή, καθώς και κάθε κόστους και χρέωσης στα οποία υποβαλλόμαστε εμείς και/ή στα οποία υποβάλλεται ή τα οποία επιβάλλει οποιοσδήποτε από τους προμηθευτές μας για την πραγματοποίηση της αλλαγής αυτής. Λάβετε υπόψη ότι τα έξοδα αυτά ενδέχεται να αυξάνονται όσο πιο κοντά στην ημερομηνία έναρξης γίνονται οι αλλαγές, και θα πρέπει να επικοινωνήσετε μαζί μας το συντομότερο δυνατό. Εφόσον δεν είμαστε σε θέση να σας εξυπηρετήσουμε και δεν επιθυμείτε να διατηρήσετε την αρχική κράτηση, θα το θεωρήσουμε ακύρωση από εσάς. Ενδέχεται να οφείλεται χρέωση ακύρωσης σύμφωνα με τον όρο 8.
Σημαντική Σημείωση: Ορισμένες υπηρεσίες δεν μπορούν να τροποποιηθούν μετά την επιβεβαίωσή τους, και οποιαδήποτε αλλαγή ενδέχεται να επιφέρει χρέωση ακύρωσης έως και 100% του αντίστοιχου μέρους των υπηρεσιών.

8. Εάν Ακυρώσετε την Κράτησή σας πριν από την Αναχώρηση
Εάν αποφασίσετε να ακυρώσετε την επιβεβαιωμένη κράτησή σας, οφείλετε να μας ειδοποιήσετε εγγράφως. Η ειδοποίηση ακύρωσης παράγει αποτελέσματα μόνο όταν περιέλθει εγγράφως σε εμάς στα γραφεία μας και ισχύει από την ημερομηνία κατά την οποία την παραλαμβάνουμε.
Δεδομένου ότι η ακύρωση των υπηρεσιών σας μας προκαλεί έξοδα, οι χρεώσεις ακύρωσης ορίζονται ως εξής:

Με προκαταβολή 30% κλείνει η κράτηση.
Ακύρωση πάνω από 21 ημέρες πριν: καμία χρέωση.
Από 21 έως 7 ημέρες: κρατάμε το 50% της προκαταβολής.
Μέσα σε 7 ημέρες: κρατάμε όλη την προκαταβολή.

Επισημαίνεται ότι τα ασφάλιστρα και οι χρεώσεις τροποποίησης δεν επιστρέφονται σε καμία περίπτωση.
Σημαντική Σημείωση: Ορισμένες υπηρεσίες δεν μπορούν να τροποποιηθούν μετά την επιβεβαίωσή τους, και οποιαδήποτε αλλαγή ή ακύρωση ενδέχεται να επιφέρει χρέωση ακύρωσης έως και 100% του αντίστοιχου μέρους των υπηρεσιών, επιπλέον της ανωτέρω χρέωσης.
Εάν ο λόγος της ακύρωσής σας καλύπτεται από τους όρους του ασφαλιστηρίου σας, ενδέχεται να μπορείτε να ανακτήσετε τις χρεώσεις αυτές.
Όπου είναι δυνατόν, θα αφαιρούμε τη χρέωση ή τις χρεώσεις ακύρωσης από τα ποσά που μας έχετε ήδη καταβάλει.
Ο παρών όρος 8 περιγράφει τα δικαιώματα που έχετε εάν επιθυμείτε να ακυρώσετε την κράτησή σας. Επισημαίνεται ότι δεν υφίσταται αυτόματο εκ του νόμου δικαίωμα υπαναχώρησης δυνάμει της Οδηγίας 2011/83/ΕΕ.

9. Εάν Τροποποιήσουμε ή Ακυρώσουμε Εμείς
Εάν, λόγω περιστάσεων που βρίσκονται εκτός του ελέγχου μας, καταστεί αναγκαία η αντικατάσταση του σκάφους ή του προμηθευτή ή η πραγματοποίηση οποιασδήποτε άλλης αλλαγής στην κράτησή σας, θα σας ενημερώσουμε για τις αλλαγές το συντομότερο δυνατό. Εάν οι αλλαγές, κατά την κρίση μας, είναι τόσο ουσιώδεις ώστε να μεταβάλλουν σημαντικά την κράτησή σας και δεν επιθυμείτε να τις αποδεχθείτε, μπορείτε να ακυρώσετε την κράτησή σας και θα σας επιστρέψουμε όλα τα χρήματα που μας έχετε καταβάλει.
Σε εξαιρετικές περιστάσεις ενδέχεται να υποχρεωθούμε να ακυρώσουμε την κράτησή σας, οπότε θα σας επιστραφεί ολόκληρο το ποσό που έχετε καταβάλει. Λυπούμαστε, αλλά δεν μπορούμε να καλύψουμε οποιαδήποτε έξοδα ή ζημίες ενδέχεται να υποστείτε ως αποτέλεσμα της αλλαγής ή της ακύρωσης.
Σε πολύ σπάνιες περιπτώσεις, ενδέχεται να εξαναγκαστούμε λόγω «Ανωτέρας Βίας» (βλ. όρο 10) να τροποποιήσουμε ή να διακόψουμε το σύνολο ή μέρος των υπηρεσιών σας μετά την αναχώρηση. Εάν συμβεί κάτι τέτοιο, λυπούμαστε, αλλά δεν θα είμαστε σε θέση να προβούμε σε οποιαδήποτε επιστροφή χρημάτων, να σας καταβάλουμε αποζημίωση ή να καλύψουμε οποιαδήποτε κόστη ή έξοδα στα οποία υποβάλλεστε ως εκ τούτου, εκτός εάν καταφέρουμε να τα ανακτήσουμε από τους προμηθευτές μας. Οφείλετε να απευθύνετε όλες τις αξιώσεις στην ταξιδιωτική σας ασφάλιση.

10. Ανωτέρα Βία
Εκτός εάν ορίζεται ρητά διαφορετικά στους παρόντες Όρους Κράτησης, δεν φέρουμε ευθύνη ούτε σας καταβάλλουμε αποζημίωση εάν οι συμβατικές μας υποχρεώσεις απέναντί σας επηρεάζονται από «Ανωτέρα Βία». Για τους σκοπούς των παρόντων Όρων Κράτησης, ως Ανωτέρα Βία νοείται κάθε γεγονός εκτός του ελέγχου μας ή του ελέγχου του προμηθευτή μας, οι συνέπειες του οποίου δεν θα μπορούσαν να αποφευχθούν ακόμη και αν είχαν ληφθεί όλα τα εύλογα μέτρα. Ενδεικτικά αναφέρονται ο πόλεμος και οι τρομοκρατικές ενέργειες (καθώς και η απειλή τους), οι εμφύλιες αναταραχές, οι σημαντικοί κίνδυνοι για την ανθρώπινη υγεία, όπως η εκδήλωση σοβαρής νόσου στον ταξιδιωτικό προορισμό, ή οι φυσικές καταστροφές, όπως πλημμύρες, σεισμοί ή καιρικές συνθήκες που καθιστούν αδύνατη την ασφαλή μετάβαση στον ταξιδιωτικό προορισμό ή την παραμονή σε αυτόν, οι πράξεις οποιασδήποτε κυβέρνησης ή άλλης εθνικής ή τοπικής αρχής, συμπεριλαμβανομένων των λιμενικών ή ποτάμιων αρχών, οι εργασιακές διαφορές, οι απεργίες, το κλείσιμο υδατοφρακτών, οι φυσικές ή πυρηνικές καταστροφές, η πυρκαγιά, οι χημικές ή βιολογικές καταστροφές, τα αναπόφευκτα τεχνικά προβλήματα στα μέσα μεταφοράς και κάθε παρόμοιο γεγονός εκτός του ελέγχου μας ή του ελέγχου του οικείου προμηθευτή ή των οικείων προμηθευτών.
Λόγω της φύσης των παρεχόμενων υπηρεσιών, η κράτησή σας ενδέχεται να επηρεαστεί από τις καιρικές συνθήκες και από άλλους παρόμοιους παράγοντες που βρίσκονται εκτός του ελέγχου μας και του ελέγχου των προμηθευτών μας. Κατά συνέπεια, δεν φέρουμε ευθύνη και δεν θα προβούμε σε επιστροφή χρημάτων ή καταβολή αποζημίωσης όταν η διαμονή σας επηρεάζεται από τέτοιους παράγοντες, συμπεριλαμβανομένων των περιπτώσεων στις οποίες αυτό έχει ως αποτέλεσμα τη μείωση του αριθμού των διανυκτερεύσεων της διαμονής σας ή επηρεάζει την απόλαυση των υπηρεσιών από εσάς.

11. Ειδικά Αιτήματα
Κάθε ειδικό αίτημα πρέπει να μας γνωστοποιείται κατά τον χρόνο της κράτησης. Στη συνέχεια, θα πρέπει να επιβεβαιώσετε τα αιτήματά σας εγγράφως. Παρότι θα καταβάλουμε κάθε προσπάθεια για την ικανοποίηση των εύλογων ειδικών αιτημάτων σας, δεν μπορούμε να εγγυηθούμε ότι θα ικανοποιηθούν. Το γεγονός ότι ένα ειδικό αίτημα έχει σημειωθεί στο τιμολόγιο επιβεβαίωσης ή σε οποιοδήποτε άλλο έγγραφο ή ότι έχει διαβιβαστεί στον προμηθευτή δεν αποτελεί επιβεβαίωση ότι το αίτημα θα ικανοποιηθεί. Η μη ικανοποίηση οποιουδήποτε ειδικού αιτήματος δεν συνιστά παράβαση της σύμβασης εκ μέρους μας, εκτός εάν το αίτημα έχει επιβεβαιωθεί ρητά από εμάς. Δεν δεχόμαστε κρατήσεις υπό την αίρεση της ικανοποίησης οποιουδήποτε ειδικού αιτήματος.

12. Αναπηρίες και Προβλήματα Υγείας
Δεν είμαστε εταιρεία εξειδικευμένη σε ταξίδια ατόμων με αναπηρία, θα καταβάλουμε όμως κάθε δυνατή προσπάθεια να ανταποκριθούμε σε τυχόν ειδικές ανάγκες σας. Εάν εσείς ή οποιοδήποτε μέλος της ομάδας σας αντιμετωπίζει πρόβλημα υγείας ή έχει αναπηρία που ενδέχεται να επηρεάσει την κράτησή σας, παρακαλούμε να μας δώσετε πλήρη στοιχεία πριν από την κράτηση, ώστε να προσπαθήσουμε να σας συμβουλεύσουμε σχετικά με την καταλληλότητα των υπηρεσιών που επιλέξατε. Ενδέχεται να απαιτήσουμε να προσκομίσετε ιατρική βεβαίωση που να πιστοποιεί ότι είστε σε θέση να συμμετάσχετε. Ενεργώντας εύλογα, εάν δεν είμαστε σε θέση να καλύψουμε κατάλληλα τις ανάγκες του ή των ενδιαφερόμενων προσώπων, δεν θα επιβεβαιώσουμε την κράτησή σας ή, εάν δεν μας δώσατε πλήρη στοιχεία κατά τον χρόνο της κράτησης, θα την ακυρώσουμε και θα επιβάλουμε τις ισχύουσες χρεώσεις ακύρωσης μόλις λάβουμε γνώση των στοιχείων αυτών.

13. Παράπονα
Καταβάλλουμε κάθε προσπάθεια ώστε οι υπηρεσίες σας να εξελίσσονται ομαλά. Εάν, ωστόσο, αντιμετωπίσετε κάποιο πρόβλημα κατά τη διάρκεια των διακοπών σας, παρακαλούμε ενημερώστε αμέσως τον καπετάνιο σας, ο οποίος θα προσπαθήσει να το επιλύσει. Εάν το παράπονό σας δεν επιλυθεί επί τόπου, παρακαλούμε επικοινωνήστε μαζί μας μέσω ηλεκτρονικού ταχυδρομείου στη διεύθυνση [email protected].
Εάν το πρόβλημα δεν μπορεί να επιλυθεί και επιθυμείτε να υποβάλετε περαιτέρω παράπονο, οφείλετε να μας αποστείλετε επίσημη έγγραφη ειδοποίηση του παραπόνου σας στο γραφείο μας εντός 28 ημερών από τη λήξη της διαμονής σας, αναφέροντας τον αριθμό της κράτησής σας και όλες τις λοιπές σχετικές πληροφορίες. Παρακαλούμε η επιστολή σας να είναι σύντομη και στοχευμένη. Αυτό θα μας βοηθήσει να εντοπίσουμε γρήγορα τα ζητήματα που θέτετε και να σας απαντήσουμε ταχύτερα. Η μη τήρηση της διαδικασίας που ορίζεται στον παρόντα όρο ενδέχεται να επηρεάσει τη δυνατότητα διερεύνησης του παραπόνου σας τόσο από εμάς όσο και από τον οικείο προμηθευτή, και θα επηρεάσει τα δικαιώματά σας δυνάμει της παρούσας σύμβασης.

14. Η Συμπεριφορά σας
Όλοι οι πελάτες μας αναμένεται να συμπεριφέρονται με κόσμιο και αποδεκτό τρόπο και να μη διαταράσσουν την απόλαυση των άλλων. Εάν, κατά την κρίση μας ή κατά την κρίση του καπετάνιου σας ή οποιουδήποτε άλλου προσώπου που ασκεί εξουσία, η συμπεριφορά σας ή η συμπεριφορά οποιουδήποτε μέλους της ομάδας σας προκαλεί ή είναι πιθανό να προκαλέσει αναστάτωση, κίνδυνο ή ενόχληση σε άλλους πελάτες ή σε οποιονδήποτε τρίτο, ή ζημία στο σκάφος ή σε άλλη περιουσία, ή να προκαλέσει καθυστέρηση ή αλλαγή πορείας του μέσου μεταφοράς, διατηρούμε το δικαίωμα να διακόψουμε αμέσως την κράτησή σας σε εμάς. Σε περίπτωση τέτοιας διακοπής, η ευθύνη μας απέναντι σε εσάς και/ή στην ομάδα σας παύει, και εσείς και/ή η ομάδα σας θα υποχρεωθείτε να εγκαταλείψετε αμέσως το κατάλυμα ή τις λοιπές υπηρεσίες σας. Δεν θα έχουμε καμία περαιτέρω υποχρέωση απέναντι σε εσάς και/ή στην ομάδα σας. Δεν θα γίνει καμία επιστροφή χρημάτων για τη διαμονή ή για οποιεσδήποτε άλλες υπηρεσίες που απωλέσατε, και δεν θα καταβάλουμε οποιαδήποτε έξοδα ή δαπάνες που προκύψουν ως αποτέλεσμα της διακοπής. Εσείς και/ή η ομάδα σας ενδέχεται επίσης να υποχρεωθείτε να καταβάλετε αποζημίωση για απώλειες και/ή ζημίες που προκλήθηκαν από τις ενέργειές σας, και θα θεωρούμε εσάς και κάθε μέλος της ομάδας σας αλληλεγγύως και εις ολόκληρον υπεύθυνους για οποιαδήποτε ζημία ή απώλεια που προκληθεί από εσάς ή από οποιοδήποτε μέλος της ομάδας σας. Κάθε τέτοια ζημία ή απώλεια πρέπει να εξοφλείται πλήρως απευθείας στον φορέα εκμετάλλευσης πριν από την αναχώρηση. Εάν δεν προβείτε στην πληρωμή, θα ευθύνεστε για την ικανοποίηση οποιωνδήποτε αξιώσεων (συμπεριλαμβανομένων των δικαστικών εξόδων) που προβληθούν στη συνέχεια εναντίον μας ως αποτέλεσμα των ενεργειών σας, καθώς και για όλα τα έξοδα στα οποία θα υποβληθούμε για την επιδίωξη οποιασδήποτε αξίωσης εναντίον σας.
Επισημαίνεται ότι στα περισσότερα σκάφη μας ισχύει για το αλκοόλ η πολιτική «φέρτε το δικό σας». Σας συνιστούμε να καταναλώνετε αλκοόλ με υπευθυνότητα όσο βρίσκεστε επί του σκάφους, και η κατανάλωση αλκοόλ γίνεται αποκλειστικά με δική σας ευθύνη. Δεν αποδεχόμαστε καμία ευθύνη για οποιοδήποτε ατύχημα, πράξη ή παράλειψη που οφείλεται σε υπερβολική ή ανεύθυνη κατανάλωση αλκοόλ από εσάς ή από οποιοδήποτε μέλος της ομάδας σας.
Δεν ευθυνόμαστε για τις πράξεις ή τη συμπεριφορά άλλων επισκεπτών ή προσώπων που δεν έχουν καμία σχέση με τις υπηρεσίες της κράτησής σας ή με εμάς.

15. Οι Ευθύνες μας

1. 1. Έχουμε υποχρέωση να επιλέγουμε με εύλογη επιμέλεια και δεξιότητα τους προμηθευτές των υπηρεσιών που συνθέτουν την κράτησή σας σε εμάς. Δεν φέρουμε ευθύνη απέναντί σας για την πραγματική παροχή των υπηρεσιών, εκτός εάν αποδειχθεί ότι παραβιάσαμε την υποχρέωση αυτή και ότι σας προκλήθηκε ζημία. Επομένως, εφόσον έχουμε επιλέξει τους προμηθευτές/υπεργολάβους με εύλογη επιμέλεια και δεξιότητα, δεν θα φέρουμε καμία ευθύνη απέναντί σας για οτιδήποτε συμβεί κατά την παροχή της σχετικής υπηρεσίας ή για οποιεσδήποτε πράξεις ή παραλείψεις του προμηθευτή, των υπαλλήλων ή των αντιπροσώπων του.
  2. Δεν φέρουμε ευθύνη ούτε σας καταβάλλουμε αποζημίωση για οποιονδήποτε τραυματισμό, ασθένεια, θάνατο, απώλεια, ζημία, δαπάνη, κόστος ή άλλη αξίωση οποιουδήποτε είδους, εάν αυτά οφείλονται σε:
    1. πράξεις και/ή παραλείψεις του θιγόμενου προσώπου, ή
    2. πράξεις και/ή παραλείψεις τρίτου που δεν σχετίζεται με την παροχή των συμφωνηθεισών υπηρεσιών, οι οποίες ήταν αναπόφευκτες και έκτακτες, ή
    3. Ανωτέρα Βία (όπως ορίζεται στον όρο 10).
  3. Περιορίζουμε το ποσό της αποζημίωσης που ενδέχεται να οφείλουμε να σας καταβάλουμε, εάν κριθούμε υπεύθυνοι βάσει του παρόντος όρου:
    1. Απώλεια και/ή φθορά αποσκευών ή προσωπικών αντικειμένων και χρημάτων: το ανώτατο ποσό που θα οφείλουμε να σας καταβάλουμε για τις αξιώσεις αυτές είναι ποσό ίσο με την απαλλαγή του ασφαλιστηρίου σας που εφαρμόζεται σε αυτό το είδος απώλειας, συνολικά ανά άτομο, διότι υποχρεούστε να διαθέτετε επαρκή ασφάλιση για την κάλυψη κάθε απώλειας αυτού του είδους.
    2. Αξιώσεις που δεν εμπίπτουν στο ανωτέρω στοιχείο (α) και δεν αφορούν τραυματισμό, ασθένεια ή θάνατο: το ανώτατο ποσό που θα οφείλουμε να σας καταβάλουμε για τις αξιώσεις αυτές δεν υπερβαίνει συνολικά το διπλάσιο της τιμής που καταβλήθηκε από το θιγόμενο πρόσωπο ή τα θιγόμενα πρόσωπα ή για λογαριασμό τους. Το ανώτατο αυτό ποσό καταβάλλεται μόνο εφόσον τίποτα δεν εξελίχθηκε όπως έπρεπε και εσείς ή η ομάδα σας δεν αποκομίσατε κανένα απολύτως όφελος από την κράτησή σας.
    3. Αξιώσεις που αφορούν διεθνή αεροπορικά, θαλάσσια και σιδηροδρομικά ταξίδια ή οποιαδήποτε διαμονή σε ξενοδοχείο: η έκταση της ευθύνης μας περιορίζεται σε κάθε περίπτωση ως εάν ήμασταν μεταφορείς σύμφωνα με τις οικείες Συμβάσεις, στις οποίες περιλαμβάνεται η Σύμβαση των Αθηνών (όσον αφορά τα θαλάσσια ταξίδια). Μπορείτε να ζητήσετε αντίγραφα των Συμβάσεων αυτών από τα γραφεία μας. Παρακαλούμε επικοινωνήστε μαζί μας. Επιπλέον, συμφωνείτε ότι για το συγκεκριμένο ταξίδι θα ισχύουν για εσάς οι «Όροι Μεταφοράς» του πραγματικού μεταφορέα ή του προμηθευτή. Κατά την οργάνωση της κράτησής σας, βασιζόμαστε στους όρους και τις προϋποθέσεις που περιέχονται στις διεθνείς αυτές Συμβάσεις και στους εν λόγω «Όρους Μεταφοράς». Αναγνωρίζετε ότι όλοι οι όροι και οι προϋποθέσεις που περιέχονται στους εν λόγω «Όρους Μεταφοράς» αποτελούν μέρος της σύμβασής σας με εμάς, καθώς και με τον προμηθευτή, και ότι οι εν λόγω «Όροι Μεταφοράς» θεωρούνται ενσωματωμένοι στην παρούσα σύμβαση μέσω παραπομπής. Κατά την καταβολή οποιουδήποτε ποσού, δικαιούμαστε να αφαιρέσουμε κάθε ποσό που έχετε λάβει ή δικαιούστε να λάβετε από τον προμηθευτή για το συγκεκριμένο παράπονο ή την αξίωση.
  4. Προϋπόθεση για την αποδοχή ευθύνης εκ μέρους μας βάσει του παρόντος όρου είναι να γνωστοποιήσετε κάθε αξίωση σε εμάς και στον προμηθευτή ή στους προμηθευτές μας αυστηρά σύμφωνα με τη διαδικασία υποβολής παραπόνων που ορίζεται στους παρόντες όρους.
  5. Σε περίπτωση καταβολής οποιουδήποτε ποσού, το πρόσωπο ή τα πρόσωπα που το λαμβάνουν (και ο γονέας ή ο κηδεμόνας τους, εάν είναι κάτω των 18 ετών) οφείλουν επίσης να εκχωρήσουν σε εμάς ή στους ασφαλιστές μας κάθε δικαίωμα που ενδέχεται να έχουν για την επιδίωξη αξιώσεων κατά οποιουδήποτε τρίτου και να παρέχουν σε εμάς και στους ασφαλιστές μας κάθε συνδρομή που ευλόγως ενδέχεται να απαιτήσουμε. Οφείλετε να συνεργαστείτε πλήρως με εμάς και/ή με τους ασφαλιστές μας, σε περίπτωση που εμείς ή οι ασφαλιστές μας επιθυμούν να ασκήσουν τα δικαιώματα που μας έχετε εκχωρήσει.
  6. Εάν προβάλετε εναντίον μας αξίωση η οποία καλύπτεται από το ασφαλιστήριό σας, συμφωνείτε να επιδιώξετε την αξίωση μέσω του ασφαλιστή σας, είτε επιπροσθέτως είτε αντί της αξίωσής σας εναντίον μας (εφόσον υπάρχει).
  7. Επισημαίνεται ότι δεν μπορούμε να αποδεχθούμε καμία ευθύνη για οποιαδήποτε ζημία, απώλεια ή δαπάνη ή άλλο ποσό ή ποσά οποιουδήποτε είδους:
    1. τα οποία, βάσει των πληροφοριών που μας δώσατε για την κράτησή σας πριν από την αποδοχή της από εμάς, δεν θα μπορούσαμε να προβλέψουμε ότι θα υποστείτε ή ότι θα σας βαρύνουν σε περίπτωση παράβασης της μεταξύ μας σύμβασης, ή
    2. τα οποία σχετίζονται με οποιαδήποτε επιχειρηματική δραστηριότητα.
  8. Δεν αναλαμβάνουμε ευθύνη για υπηρεσίες ή διευκολύνσεις που δεν αποτελούν μέρος της κράτησής σας, όπως αυτή προσδιορίζεται στο τιμολόγιο επιβεβαίωσης. Σε αυτές περιλαμβάνονται, για παράδειγμα, οποιαδήποτε εκδρομή κρατήσετε κατά τη διάρκεια του ταξιδιού σας ή οποιαδήποτε υπηρεσία ή διευκόλυνση την οποία οποιοσδήποτε άλλος προμηθευτής συμφωνεί να σας παράσχει απευθείας, συμπεριλαμβανομένων ενδεικτικά των θαλάσσιων ταξί, των οδικών ταξί, των διαδρομών με λεωφορείο/πούλμαν και κάθε άλλου μέσου μεταφοράς που χρησιμοποιείτε κατά τη διάρκεια των διακοπών σας. Οι προμηθευτές αυτοί είναι τρίτοι που δεν συνδέονται με τις υπηρεσίες που έχετε συμφωνήσει μαζί μας. Δεδομένου ότι οι υπηρεσίες αυτές δεν αποτελούν μέρος των υπηρεσιών που έχετε συμφωνήσει μαζί μας, δεν ευθυνόμαστε για οποιοδήποτε ατύχημα, τραυματισμό, θάνατο ή άλλο ζήτημα οποιουδήποτε είδους που προκύψει από τη χρήση των υπηρεσιών αυτών από εσάς κατά τη διάρκεια των διακοπών σας. Εάν προκύψει οποιοδήποτε ζήτημα με την εκτέλεση των υπηρεσιών αυτών, οφείλετε να απευθύνετε κάθε αξίωση που ενδέχεται να έχετε απευθείας στον φορέα εκμετάλλευσης ή στον προμηθευτή της σχετικής υπηρεσίας, και όχι στην YAKO Sailing.

16. Εκδρομές
Οι εκδρομές ή άλλες περιηγήσεις που ενδέχεται να επιλέξετε να κρατήσετε ή να πληρώσετε κατά τη χρήση των υπηρεσιών, εκτός από όσες παρέχονται από εμάς, δεν αποτελούν μέρος των υπηρεσιών που έχετε συμφωνήσει μαζί μας. Για κάθε εκδρομή στην ξηρά ή άλλη περιήγηση που κρατάτε, η σύμβασή σας θα συνάπτεται με τον διοργανωτή της εκδρομής ή της περιήγησης και όχι με εμάς. Δεν ευθυνόμαστε για την παροχή της εκδρομής ή της περιήγησης ούτε για οτιδήποτε συμβεί κατά τη διάρκεια της παροχής της από τον διοργανωτή.

17. Διαβατήριο, Θεώρηση Εισόδου, Απαιτήσεις Μετανάστευσης και Υγειονομικές Διατυπώσεις
Αποτελεί δική σας ευθύνη να ελέγξετε και να εκπληρώσετε τις απαιτήσεις σχετικά με διαβατήριο, θεώρηση εισόδου (βίζα), υγεία και μετανάστευση που ισχύουν για το δρομολόγιό σας. Μπορούμε να παρέχουμε μόνο γενικές πληροφορίες επί του θέματος. Οφείλετε να ενημερωθείτε για τις απαιτήσεις που ισχύουν για τη δική σας συγκεκριμένη περίπτωση από τις αρμόδιες Πρεσβείες και/ή Προξενεία και, κατά περίπτωση, από τον θεράποντα ιατρό σας. Οι απαιτήσεις μεταβάλλονται, και οφείλετε να ελέγξετε την επικαιροποιημένη κατάσταση εγκαίρως πριν από την αναχώρηση.
Οι περισσότερες χώρες απαιτούν πλέον να ισχύει το διαβατήριο για τουλάχιστον 6 μήνες μετά την ημερομηνία επιστροφής σας. Εάν το διαβατήριό σας διανύει τον τελευταίο χρόνο ισχύος του, θα πρέπει να επικοινωνήσετε με την Πρεσβεία της χώρας που επισκέπτεστε.
Δεν φέρουμε καμία ευθύνη εάν δεν μπορέσετε να ταξιδέψετε ή υποστείτε οποιαδήποτε άλλη ζημία επειδή δεν συμμορφωθήκατε με τις απαιτήσεις σχετικά με διαβατήριο, θεώρηση εισόδου ή μετανάστευση ή με τις υγειονομικές διατυπώσεις. Συμφωνείτε να μας αποζημιώσετε για οποιαδήποτε πρόστιμα ή άλλες ζημίες που υποστούμε ως αποτέλεσμα της μη συμμόρφωσής σας με τις απαιτήσεις σχετικά με διαβατήριο, θεώρηση εισόδου ή μετανάστευση ή με τις υγειονομικές διατυπώσεις.

18. Όροι των Προμηθευτών
Πολλές από τις υπηρεσίες που συνθέτουν την κράτησή σας παρέχονται από ανεξάρτητους προμηθευτές. Οι προμηθευτές αυτοί παρέχουν τις υπηρεσίες σύμφωνα με τους δικούς τους όρους και προϋποθέσεις, τα οποία θα αποτελούν μέρος της σύμβασής σας με εμάς. Ορισμένοι από τους όρους αυτούς ενδέχεται να περιορίζουν ή να αποκλείουν την ευθύνη του προμηθευτή απέναντί σας, συνήθως σύμφωνα με τις εφαρμοστέες Διεθνείς Συμβάσεις. Αντίγραφα των σχετικών τμημάτων των όρων αυτών διατίθενται κατόπιν αιτήματος από εμάς ή από τον οικείο προμηθευτή.

19. Επίσημες ταξιδιωτικές οδηγίες
Αποτελεί δική σας ευθύνη να ενημερώνεστε για τις επίσημες ταξιδιωτικές οδηγίες της χώρας σας σχετικά με την ασφάλεια των χωρών και των περιοχών στις οποίες θα ταξιδέψετε και να λαμβάνετε τις αποφάσεις σας αναλόγως. Αν οι επίσημες ταξιδιωτικές οδηγίες της χώρας σας συστήνουν την αποφυγή ή την εγκατάλειψη συγκεκριμένου κράτους, αυτό μπορεί να συνιστά Ανωτέρα Βία (βλ. όρο 10).